infdj.com_2001/stecnico/garantia.htm
2021-09-12 22:40:30 +02:00

589 lines
30 KiB
HTML

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<head>
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<meta name="description"
content="Venta, reparación y mantenimiento de equipos. Instalacion y
asesoramiento a empresas. Redes/Servidores/Consumibles, Cybercentros,
Aplicaciones a medida, Diseño de páginas Web">
<meta name="keywords"
content="venta,reparacion,instalacion,mantenimiento,diseño,academias,programacion,cybercentros">
<title>Plantilla InfDJ</title>
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<p><font face="Verdana"><br>
</font></p>
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0">
<tr>
<td><font face="Verdana"><img src="../images/boton-i.gif"
width="11" height="25"></font></td>
<td
background="../images/boton-c.gif"><font
face="Verdana"><strong>-</strong></font><font
color="#00FFFF" face="Verdana"><strong>Terminos de la
Garantía</strong></font><font
face="Verdana"><strong>-</strong></font></td>
<td><font face="Verdana"><img src="../images/boton-d.gif"
width="15" height="25"></font></td>
</tr>
</table>
<blockquote>
<p align="center"><font face="Verdana"><em><strong><br>
</strong></em></font></p>
<div align="center"><center><table border="0" width="640">
<tr>
<td><font color="#FF8080" face="Verdana"><u>Garantía
Ordenadores</u></font><font color="#00FFFF"
face="Verdana"> </font><ul>
<li><font size="2"><!--webbot bot="HTMLMarkup"
startspan --><p
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt"><!--webbot bot="HTMLMarkup"
endspan --></font><font color="#00FFFF"
size="2" face="Verdana">El plazo de garantía
es de un año, salvo las excepciones que se
detallan en la Tabla de </font><a
href="#CondicionesEspeciales"><font
color="#00FFFF" size="2" face="Verdana">Condiciones
Especiales de Garantía</font></a><font
color="#FFFF00" size="2" face="Verdana">*</font><font
color="#00FFFF" size="2" face="Verdana">. El
plazo de garantía comienza a partir de la
fecha de emisión de la factura de </font><font
color="#00FFFF" size="2"><!--webbot
bot="HTMLMarkup" startspan --><nobr><!--webbot
bot="HTMLMarkup" endspan --></font><font
color="#00FFFF" size="2" face="Verdana">Informática
D.J.</font><font color="#00FFFF" size="2"><!--webbot
bot="HTMLMarkup" startspan --></nobr><!--webbot
bot="HTMLMarkup" endspan --></font><font
color="#00FFFF" size="2" face="Verdana">, no
pudiendo ser ampliado en ningún caso por
sustitución de un componente en una reparación
o cambio.</font><font color="#00FFFF"
size="2"><!--webbot bot="HTMLMarkup"
startspan --></p><!--webbot bot="HTMLMarkup"
endspan --></font><font color="#00FFFF"
size="2" face="Verdana"> </font></li>
<li><font size="2"><!--webbot bot="HTMLMarkup"
startspan --><p
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt"><!--webbot bot="HTMLMarkup"
endspan --></font><font color="#00FFFF"
size="2" face="Verdana">El cliente pagará
los portes del material enviado a reparar. No
serán aceptados aquellos materiales que sean
mandados por el cliente a portes debidos.
Estos serán devueltos al cliente sin
examinar. El material enviado por el cliente
que, tras ser examinado resulte que no está
averiado será enviado a portes debidos</font><font
color="#00FFFF" size="2"><!--webbot
bot="HTMLMarkup" startspan --></p><!--webbot
bot="HTMLMarkup" endspan --></font></li>
<li><font size="2"><!--webbot bot="HTMLMarkup"
startspan --><p
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt"><!--webbot bot="HTMLMarkup"
endspan --></font><font color="#00FFFF"
size="2" face="Verdana">Esta empresa
sustituirá o reparará las piezas o
productos defectuosos según criterio de su
servicio técnico. La sustitución de piezas,
cuando ésta sea requerida, será efectuada
por otras nuevas o reparadas, pasando las
sustituidas a ser de nuestra propiedad.</font><font
color="#00FFFF" size="2"><!--webbot
bot="HTMLMarkup" startspan --></p><!--webbot
bot="HTMLMarkup" endspan --></font></li>
<li><font size="2"><!--webbot bot="HTMLMarkup"
startspan --><p
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt"><!--webbot bot="HTMLMarkup"
endspan --></font><font color="#00FFFF"
size="2" face="Verdana">Toda pieza que sea
depositada en el servicio técnico, que
resulte no presentar anomalías, generará un
gasto como mínimo igual a 1 hora de trabajo.
Existe una tarifa de reparaciones a disposición
del cliente que la solicite.</font><font
color="#00FFFF" size="2"><!--webbot
bot="HTMLMarkup" startspan --></p><!--webbot
bot="HTMLMarkup" endspan --></font></li>
<li><font size="2"><!--webbot bot="HTMLMarkup"
startspan --><p
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt"><!--webbot bot="HTMLMarkup"
endspan --></font><font color="#00FFFF"
size="2" face="Verdana">Cuando no exista
recambio de un componente (pertenezca o no a
un equipo, kit multimedia o semiequipo) o
periférico se sustituirá por uno de
similares características. En el caso de no
disponer de uno de similares características
se esperará durante 7 días laborables hasta
que haya existencias. Si al cabo de este
periodo sigue sin haber existencias, se
sustituirá por el siguiente más alto en
prestaciones.</font><font color="#00FFFF"
size="2"><!--webbot bot="HTMLMarkup"
startspan --></p><!--webbot bot="HTMLMarkup"
endspan --></font><font color="#00FFFF"
size="2" face="Verdana"><br>
</font></li>
</ul>
<p><font color="#FF8080" face="Verdana"><u>Productos
Informáticos</u></font><font color="#FFFF00"
face="Verdana">**</font></p>
<table border="0">
<tr>
<td width="25">&nbsp;</td>
<td><font color="#FFFF00" size="2"
face="Verdana">1.- GARANTÍAS.</font></td>
</tr>
</table>
<table border="0" width="100%">
<tr>
<td width="5%">&nbsp;</td>
<td width="95%"><ul>
<li><font size="2"><!--webbot
bot="HTMLMarkup" startspan --><p
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt"><!--webbot
bot="HTMLMarkup" endspan --></font><font
color="#00FFFF" size="2"
face="Verdana">Informática D.J.
garantiza los productos que
comercializa por un plazo de 6 meses
ó 1 año según producto, a partir
de la fecha de factura.</font></li>
<li><font color="#00FFFF" size="2"
face="Verdana">Las reparaciones
poseen un plazo de 3 meses
exclusivamente sobre la propia
reparación, sin interferir el plazo
de garantía del producto, por lo que
dicho producto gozará del plazo no
extinguido de la misma respecto a la
fecha de la compra.</font></li>
<li><font color="#00FFFF" size="2"
face="Verdana">NO SE ADMITIRÁ
NINGUNA RECLAMACIÓN O PRODUCTO SI NO
VA ACOMPAÑADO DE LA FACTURA DE
COMPRA Y DE SU EMBALAJE ORIGINAL.
Guarde siempre la factura, embalajes,
diskettes, etc. No disponer de alguno
de estos elementos puede suponer la pérdida
del derecho de cambio o reparación
en el futuro.</font><font
color="#00FFFF" size="2"><!--webbot
bot="HTMLMarkup" startspan --></p><!--webbot
bot="HTMLMarkup" endspan --></font></li>
</ul>
</td>
</tr>
</table>
<table border="0">
<tr>
<td width="25">&nbsp;</td>
<td><font color="#FFFF00" size="2"
face="Verdana">2.- SERVICIO DE ASISTENCIA
TECNICA.</font></td>
</tr>
</table>
<table border="0" width="100%">
<tr>
<td width="5%">&nbsp;</td>
<td width="95%"><ul>
<li><font size="2"><!--webbot
bot="HTMLMarkup" startspan --><p
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt"><!--webbot
bot="HTMLMarkup" endspan --></font><font
color="#00FFFF" size="2"
face="Verdana">Informática D.J. pone
a su disposición nuestro servicio técnico
durante los horarios de atención al
cliente para efectuar consultas sobre
nuestros productos y/o solucionar
posibles problemas. Si nuestro SAT
considera que el producto puede estar
en mal estado, concederá confirmación
para retornarlo. </font></li>
<li><font color="#00FFFF" size="2"
face="Verdana">El producto para
reparar/comprobar deberá enviarse
segun las normas del apartado 4. COMO
RETORNAR UN PRODUCTO, adjuntando
copia de la factura. <br>
Una vez recibido un producto, nuestro
SAT procederá a la revisión del
mismo. El plazo de reparación o
cambio será instantáneo o en el
menor tiempo posible, siempre y
cuando no sea necesaria alguna pieza
del fabricante, en cuyo caso el plazo
puede incrementarse. El SAT le
informará en un plazo máximo de 48
horas (confírme nº de teléfono ó
e-mail). </font></li>
<li><font color="#00FFFF" size="2"
face="Verdana">Siga las instrucciones
de uso y mantenimiento de los
productos con el fin de evitar fallos
o problemas posteriores que puedan
anular la garantía. Si el producto
comprobado funciona perfectamente (que
el mal funcionamiento se deba a
elementos externos al producto en sí),
Informática D.J. efectuará un cargo
adicional de 1.000'- ptas. + I.V.A
como Gastos de Gestión/Comprobación.
Si el producto no funciona y está en
garantía, Informática D.J. no
efectuará cargos adicionales. </font><font
color="#00FFFF" size="2"><!--webbot
bot="HTMLMarkup" startspan --></p><!--webbot
bot="HTMLMarkup" endspan --></font></li>
</ul>
</td>
</tr>
</table>
<table border="0">
<tr>
<td width="25">&nbsp;</td>
<td><font color="#FFFF00" size="2"
face="Verdana">3.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.</font></td>
</tr>
</table>
<table border="0" width="100%">
<tr>
<td width="5%">&nbsp;</td>
<td width="95%"><ul>
<li><font size="2"><!--webbot
bot="HTMLMarkup" startspan --><p
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt"><!--webbot
bot="HTMLMarkup" endspan --></font><font
color="#00FFFF" size="2"
face="Verdana">El cliente podrá
retornar un producto que funcione
correctamente dentro de los 7 días
siguientes a la adquisición del
mismo, sufriendo un cargo adicional
del 10% de su importe + I.V.A., como
Gastos de Tramitación por cambio, mínimo
1.000'- + I.V.A. Pasados estos 7 días
no se admitirá ningún tipo de
devolución.</font></li>
<li><font color="#00FFFF" size="2"
face="Verdana">El saldo resultante
del abono del producto devuelto y del
cargo por cambio podrá ser utilizado
por el cliente como crédito para una
compra posterior o satisfecho en el
momento de la devolución, según
desee el cliente. Tanto el abono como
el cargo se efectuarán sobre el
precio actual del producto.</font></li>
<li><font color="#00FFFF" size="2"
face="Verdana">No se admitirán en
ningún caso devoluciones de
productos de software que estén
desprecintados.</font><font
color="#00FFFF" size="2"><!--webbot
bot="HTMLMarkup" startspan --></p><!--webbot
bot="HTMLMarkup" endspan --></font></li>
</ul>
</td>
</tr>
</table>
<table border="0">
<tr>
<td width="25">&nbsp;</td>
<td><font color="#FFFF00" size="2"
face="Verdana">4.- COMO RETORNAR UN
PRODUCTO.</font></td>
</tr>
</table>
<table border="0" width="100%">
<tr>
<td width="5%">&nbsp;</td>
<td width="95%"><ul>
<li><font size="1"><!--webbot
bot="HTMLMarkup" startspan --><p
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt"><!--webbot
bot="HTMLMarkup" endspan --></font><font
color="#00FFFF" size="2"
face="Verdana">Deberá devolverlo
dentro de un embalaje para que llegue
en perfecto estado, con el producto
completo (salvo indicación contraria),
sin desperfectos e incluyendo SU CAJA
ORIGINAL, todos los documentos y todo
el hardware/ software que incluía;
es decir, el género retornado debe
estar EN EL MISMO ESTADO QUE VD. LO
RECIBIRIA SI LO ADQUIRIESE NUEVO.</font></li>
<li><font color="#00FFFF" size="2"
face="Verdana">Los portes de los
paquetes devueltos (tanto la ida como
la vuelta) serán siempre por cuenta
del cliente INCLUSO EN EL CASO DE QUE
EL PRODUCTO ESTE EN MAL ESTADO. La
garantía cubre la reparación o el
cambio del producto, pero no el
transporte. Si alguno de estos puntos
no es observado, perderá todo
derecho de cambio o de devolución de
su importe.</font><font
color="#00FFFF" size="1"><!--webbot
bot="HTMLMarkup" startspan --></p><!--webbot
bot="HTMLMarkup" endspan --></font></li>
</ul>
</td>
</tr>
</table>
<table border="0">
<tr>
<td width="25">&nbsp;</td>
<td><font color="#FFFF00" size="2"
face="Verdana">5.- GASTOS ADICIONALES.</font></td>
</tr>
</table>
<table border="0" width="100%">
<tr>
<td width="5%">&nbsp;</td>
<td width="95%"><ul>
<li><font size="2"><!--webbot
bot="HTMLMarkup" startspan --><p
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt"><!--webbot
bot="HTMLMarkup" endspan --></font><font
color="#00FFFF" size="2"
face="Verdana">Si el género , caja
original, manuales, hardware y/o
software es devuelto en mal estado,
Informática D.J. se reserva el
derecho de efectuar el cargo de
dichas piezas en el caso de tener que
remplazarlas, o no aceptar dicho
producto.</font><font color="#00FFFF"
size="1"><!--webbot bot="HTMLMarkup"
startspan --></p><!--webbot
bot="HTMLMarkup" endspan --></font></li>
</ul>
</td>
</tr>
</table>
<table border="0">
<tr>
<td width="25">&nbsp;</td>
<td><font color="#FFFF00" size="2"
face="Verdana">6.- PRODUCTOS NO RECLAMADOS.</font></td>
</tr>
</table>
<table border="0" width="100%">
<tr>
<td width="5%">&nbsp;</td>
<td width="95%"><ul>
<li><font size="2"><!--webbot
bot="HTMLMarkup" startspan --><p
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt"><!--webbot
bot="HTMLMarkup" endspan --></font><font
color="#00FFFF" size="2"
face="Verdana">Los productos
reparados, cambiados o pendientes de
confirmación de presupuesto de
reparación por parte del cliente,
permanecerán en los almacenes de
Informática D.J. por un plazo máximo
de 3 meses, a partir de la fecha que
nos conste como efectivamente avisado
el cliente.</font></li>
<li><font color="#00FFFF" size="2"
face="Verdana">Transcurrido este
plazo, los productos pasarán a ser
propiedad de Informática D.J., sin
posibilidad de reclamación por parte
del cliente. Este punto no es
aplicado por Informática D.J. si no
es con la total seguridad de que el
cliente ha sido informado.</font><font
color="#00FFFF" size="1"><!--webbot
bot="HTMLMarkup" startspan --></p><!--webbot
bot="HTMLMarkup" endspan --></font></li>
</ul>
</td>
</tr>
</table>
<blockquote>
<p>&nbsp;</p>
</blockquote>
<p><font color="#FF8080" face="Verdana"><u>Circunstancias
EXENTAS de garantía:</u></font><font color="#00FFFF"
face="Verdana"> </font></p>
<ul>
<li><font size="2"><!--webbot bot="HTMLMarkup"
startspan --><p
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt"><!--webbot bot="HTMLMarkup"
endspan --></font><font color="#00FFFF"
size="2" face="Verdana">Reparación de averías
como consecuencia de accidentes, transporte,
negligencia o mal uso, o inadecuadas
condiciones del lugar de instalación (p.e:
Instalación eléctrica inadecuada). </font><font
color="#00FFFF" size="2"><!--webbot
bot="HTMLMarkup" startspan --></p><!--webbot
bot="HTMLMarkup" endspan --></font></li>
<li><font size="2"><!--webbot bot="HTMLMarkup"
startspan --><p
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt"><!--webbot bot="HTMLMarkup"
endspan --></font><font color="#00FFFF"
size="2" face="Verdana">Reparación de averías
motivadas por acontecimientos catastróficos
o intervenciones sobre los equipos por
personal no autorizado por Informática D.J.</font></li>
<li><font size="2"><!--webbot bot="HTMLMarkup"
startspan --><p
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt"><!--webbot bot="HTMLMarkup"
endspan --></font><font color="#00FFFF"
size="2" face="Verdana">Las instalaciones eléctricas
no forman parte integrante de los equipos.</font><font
color="#00FFFF" size="2"><!--webbot
bot="HTMLMarkup" startspan --></p><!--webbot
bot="HTMLMarkup" endspan --></font></li>
<li><font size="2"><!--webbot bot="HTMLMarkup"
startspan --><p
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt"><!--webbot bot="HTMLMarkup"
endspan --></font><font color="#00FFFF"
size="2" face="Verdana">Servicios solicitados
como consecuencia del uso de material
fungible no autorizado por el fabricante.
Esto afecta de modo especial a las impresores
y otros dispositivos periféricos. </font><font
color="#00FFFF" size="2"><!--webbot
bot="HTMLMarkup" startspan --></p><!--webbot
bot="HTMLMarkup" endspan --></font></li>
<li><font size="2"><!--webbot bot="HTMLMarkup"
startspan --><p
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt"><!--webbot bot="HTMLMarkup"
endspan --></font><font color="#00FFFF"
size="2" face="Verdana">Fungibles: cartuchos,
tóner y kit de mantenimiento de impresores,
baterías de SAIS y portátiles. </font><font
color="#00FFFF" size="2"><!--webbot
bot="HTMLMarkup" startspan --></p><!--webbot
bot="HTMLMarkup" endspan --></font></li>
<li><font size="2"><!--webbot bot="HTMLMarkup"
startspan --><p
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt"><!--webbot bot="HTMLMarkup"
endspan --></font><font color="#00FFFF"
size="2" face="Verdana">Reconstrucción de
archivos, datos o programas perdidos o
alterados. El cliente es responsable de su
información propietaria, confidencial y
clasificada. <br>
Problemas debidos a la utilización de
software ilegal o no registrado y virus
informáticos. </font><font color="#00FFFF"
size="2"><!--webbot bot="HTMLMarkup"
startspan --></p><!--webbot bot="HTMLMarkup"
endspan --></font></li>
<li><font size="2"><!--webbot bot="HTMLMarkup"
startspan --><p
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt"><!--webbot bot="HTMLMarkup"
endspan --></font><font color="#00FFFF"
size="2" face="Verdana">Averías o mal
funcionamiento como consecuencia de la
reinstalación de Sistemas Operativos
soportados o no, por los fabricantes de
ordenadores y periféricos y cuando el
fabricante no dispone de los drivers para
dispositivos periféricos. <br>
Averías, daños y perjuicios ocasionados o
derivados por el efecto &quot;año 2000&quot;
</font><font color="#00FFFF" size="2"><!--webbot
bot="HTMLMarkup" startspan --></p><!--webbot
bot="HTMLMarkup" endspan --></font></li>
</ul>
<p><font color="#FFFF00" face="Verdana"><u>Comentarios
Generales</u></font></p>
<blockquote>
<p><font size="2"><!--webbot bot="HTMLMarkup"
startspan --><p
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt"><!--webbot bot="HTMLMarkup"
endspan --></font><font color="#00FFFF" size="2"
face="Verdana">Puesta en práctica de alguna de
las cláusulas de anulación de la garantía
explicadas en el apartado anterior. En este caso
el material perderá la garantía de Informática
D.J.. <br>
Si el CLIENTE no incluye un parte de avería
debidamente cumplimentado (datos del CLIENTE,
datos del equipo/componentes, detallada explicación
de la avería, etc.) junto con el material
enviado al SAT, se cobrará una cantidad en
concepto de mano de obra de diagnóstico de avería
por cada unidad enviada a reparar.</font><font
color="#00FFFF" size="2"><!--webbot
bot="HTMLMarkup" startspan --></p><!--webbot
bot="HTMLMarkup" endspan --></font><font
color="#00FFFF" face="Verdana"> </font></p>
</blockquote>
<p><a name="CondicionesEspeciales"></a><font
color="#FFFF00" face="Verdana">*</font><font
color="#00FFFF" size="2" face="Verdana">Condiciones
especiales</font><font color="#00FFFF" face="Verdana">
(</font><font color="#FF8080" face="Verdana">Garantías
directa de fabricante</font><font color="#00FFFF"
face="Verdana">). </font></p>
<blockquote>
<p><font size="2"><!--webbot bot="HTMLMarkup"
startspan --><p
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt"><!--webbot bot="HTMLMarkup"
endspan --></font><font color="#00FFFF" size="2"
face="Verdana">Algunos fabricantes establecen sus
condiciones de garantía directamente con el
cliente final, en estos casos Informática D.J.
es un mero intermediario comercial, que no puede
intervenir' en cuestiones técnicas.</font><font
color="#00FFFF" size="2"><!--webbot
bot="HTMLMarkup" startspan --></p><!--webbot
bot="HTMLMarkup" endspan --></font></p>
</blockquote>
<p><a name="ProductosInformaticos"></a><font
color="#FFFF00" face="Verdana">**</font><font
color="#00FFFF" size="2" face="Verdana">Productos
informáticos se refiere a todos aquellos , no
citados en el apartado Ordenadores y componentes..</font></p>
</td>
</tr>
</table>
</center></div>
</blockquote>
<div align="right">
<table border="0">
<tr>
<td><p align="center"><a href="javascript:history.go(-1)" class="wcMenu"><font
face="Verdana"><strong><img src="../images/back.gif"
border="0" width="20" height="22"><br>
</strong></font><font color="#00FFFF"
face="Verdana"><strong>volver</strong></font></a></p>
</td>
<td width="25">&nbsp;</td>
</tr>
</table>
</div>
<p><font face="Verdana"><strong>.<br>
</strong></font></p>
</body>
</html>