Garantía
Ordenadores
El plazo de garantía
es de un año, salvo las excepciones que se
detallan en la Tabla de Condiciones
Especiales de Garantía*. El
plazo de garantía comienza a partir de la
fecha de emisión de la factura de , no
pudiendo ser ampliado en ningún caso por
sustitución de un componente en una reparación
o cambio. El cliente pagará
los portes del material enviado a reparar. No
serán aceptados aquellos materiales que sean
mandados por el cliente a portes debidos.
Estos serán devueltos al cliente sin
examinar. El material enviado por el cliente
que, tras ser examinado resulte que no está
averiado será enviado a portes debidos Esta empresa
sustituirá o reparará las piezas o
productos defectuosos según criterio de su
servicio técnico. La sustitución de piezas,
cuando ésta sea requerida, será efectuada
por otras nuevas o reparadas, pasando las
sustituidas a ser de nuestra propiedad. Toda pieza que sea
depositada en el servicio técnico, que
resulte no presentar anomalías, generará un
gasto como mínimo igual a 1 hora de trabajo.
Existe una tarifa de reparaciones a disposición
del cliente que la solicite. Cuando no exista
recambio de un componente (pertenezca o no a
un equipo, kit multimedia o semiequipo) o
periférico se sustituirá por uno de
similares características. En el caso de no
disponer de uno de similares características
se esperará durante 7 días laborables hasta
que haya existencias. Si al cabo de este
periodo sigue sin haber existencias, se
sustituirá por el siguiente más alto en
prestaciones.
Productos
Informáticos**
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Informática D.J. pone
a su disposición nuestro servicio técnico
durante los horarios de atención al
cliente para efectuar consultas sobre
nuestros productos y/o solucionar
posibles problemas. Si nuestro SAT
considera que el producto puede estar
en mal estado, concederá confirmación
para retornarlo. - El producto para
reparar/comprobar deberá enviarse
segun las normas del apartado 4. COMO
RETORNAR UN PRODUCTO, adjuntando
copia de la factura.
Una vez recibido un producto, nuestro
SAT procederá a la revisión del
mismo. El plazo de reparación o
cambio será instantáneo o en el
menor tiempo posible, siempre y
cuando no sea necesaria alguna pieza
del fabricante, en cuyo caso el plazo
puede incrementarse. El SAT le
informará en un plazo máximo de 48
horas (confírme nº de teléfono ó
e-mail).
- Siga las instrucciones
de uso y mantenimiento de los
productos con el fin de evitar fallos
o problemas posteriores que puedan
anular la garantía. Si el producto
comprobado funciona perfectamente (que
el mal funcionamiento se deba a
elementos externos al producto en sí),
Informática D.J. efectuará un cargo
adicional de 1.000'- ptas. + I.V.A
como Gastos de Gestión/Comprobación.
Si el producto no funciona y está en
garantía, Informática D.J. no
efectuará cargos adicionales.
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El cliente podrá
retornar un producto que funcione
correctamente dentro de los 7 días
siguientes a la adquisición del
mismo, sufriendo un cargo adicional
del 10% de su importe + I.V.A., como
Gastos de Tramitación por cambio, mínimo
1.000'- + I.V.A. Pasados estos 7 días
no se admitirá ningún tipo de
devolución. - El saldo resultante
del abono del producto devuelto y del
cargo por cambio podrá ser utilizado
por el cliente como crédito para una
compra posterior o satisfecho en el
momento de la devolución, según
desee el cliente. Tanto el abono como
el cargo se efectuarán sobre el
precio actual del producto.
- No se admitirán en
ningún caso devoluciones de
productos de software que estén
desprecintados.
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Deberá devolverlo
dentro de un embalaje para que llegue
en perfecto estado, con el producto
completo (salvo indicación contraria),
sin desperfectos e incluyendo SU CAJA
ORIGINAL, todos los documentos y todo
el hardware/ software que incluía;
es decir, el género retornado debe
estar EN EL MISMO ESTADO QUE VD. LO
RECIBIRIA SI LO ADQUIRIESE NUEVO. - Los portes de los
paquetes devueltos (tanto la ida como
la vuelta) serán siempre por cuenta
del cliente INCLUSO EN EL CASO DE QUE
EL PRODUCTO ESTE EN MAL ESTADO. La
garantía cubre la reparación o el
cambio del producto, pero no el
transporte. Si alguno de estos puntos
no es observado, perderá todo
derecho de cambio o de devolución de
su importe.
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Si el género , caja
original, manuales, hardware y/o
software es devuelto en mal estado,
Informática D.J. se reserva el
derecho de efectuar el cargo de
dichas piezas en el caso de tener que
remplazarlas, o no aceptar dicho
producto.
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Los productos
reparados, cambiados o pendientes de
confirmación de presupuesto de
reparación por parte del cliente,
permanecerán en los almacenes de
Informática D.J. por un plazo máximo
de 3 meses, a partir de la fecha que
nos conste como efectivamente avisado
el cliente. - Transcurrido este
plazo, los productos pasarán a ser
propiedad de Informática D.J., sin
posibilidad de reclamación por parte
del cliente. Este punto no es
aplicado por Informática D.J. si no
es con la total seguridad de que el
cliente ha sido informado.
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Circunstancias
EXENTAS de garantía:
Reparación de averías
como consecuencia de accidentes, transporte,
negligencia o mal uso, o inadecuadas
condiciones del lugar de instalación (p.e:
Instalación eléctrica inadecuada). Reparación de averías
motivadas por acontecimientos catastróficos
o intervenciones sobre los equipos por
personal no autorizado por Informática D.J. Las instalaciones eléctricas
no forman parte integrante de los equipos. Servicios solicitados
como consecuencia del uso de material
fungible no autorizado por el fabricante.
Esto afecta de modo especial a las impresores
y otros dispositivos periféricos. Fungibles: cartuchos,
tóner y kit de mantenimiento de impresores,
baterías de SAIS y portátiles. Reconstrucción de
archivos, datos o programas perdidos o
alterados. El cliente es responsable de su
información propietaria, confidencial y
clasificada.
Problemas debidos a la utilización de
software ilegal o no registrado y virus
informáticos. Averías o mal
funcionamiento como consecuencia de la
reinstalación de Sistemas Operativos
soportados o no, por los fabricantes de
ordenadores y periféricos y cuando el
fabricante no dispone de los drivers para
dispositivos periféricos.
Averías, daños y perjuicios ocasionados o
derivados por el efecto "año 2000"
Comentarios
Generales
Puesta en práctica de alguna de
las cláusulas de anulación de la garantía
explicadas en el apartado anterior. En este caso
el material perderá la garantía de Informática
D.J..
Si el CLIENTE no incluye un parte de avería
debidamente cumplimentado (datos del CLIENTE,
datos del equipo/componentes, detallada explicación
de la avería, etc.) junto con el material
enviado al SAT, se cobrará una cantidad en
concepto de mano de obra de diagnóstico de avería
por cada unidad enviada a reparar.
*Condiciones
especiales (Garantías
directa de fabricante).
Algunos fabricantes establecen sus
condiciones de garantía directamente con el
cliente final, en estos casos Informática D.J.
es un mero intermediario comercial, que no puede
intervenir' en cuestiones técnicas.
**Productos
informáticos se refiere a todos aquellos , no
citados en el apartado Ordenadores y componentes..
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