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<p><br></p>
|
|
|
|
<h1>Terminos de la Garantía</h1><br>
|
|
|
|
<table border="0" width="100%">
|
|
<tr>
|
|
<td><font color="#FF8080"><u>Garantía
|
|
Ordenadores</u></font><ul>
|
|
<li><p
|
|
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt">El plazo de garantía
|
|
es de un año, salvo las excepciones que se
|
|
detallan en la Tabla de <a
|
|
href= "#CondicionesEspeciales">Condiciones
|
|
Especiales de Garantía</a>*. El
|
|
plazo de garantía comienza a partir de la
|
|
fecha de emisión de la factura de <nobr class="remark">Informática
|
|
D.J.</nobr>, no
|
|
pudiendo ser ampliado en ningún caso por
|
|
sustitución de un componente en una reparación
|
|
o cambio.</p></li>
|
|
<li><p
|
|
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt">El cliente pagará
|
|
los portes del material enviado a reparar. No
|
|
serán aceptados aquellos materiales que sean
|
|
mandados por el cliente a portes debidos.
|
|
Estos serán devueltos al cliente sin
|
|
examinar. El material enviado por el cliente
|
|
que, tras ser examinado resulte que no está
|
|
averiado será enviado a portes debidos</p></li>
|
|
<li><p style="text-align:justify;margin-right:5.0pt">Esta empresa
|
|
sustituirá o reparará las piezas o
|
|
productos defectuosos según criterio de su
|
|
servicio técnico. La sustitución de piezas,
|
|
cuando ésta sea requerida, será efectuada
|
|
por otras nuevas o reparadas, pasando las
|
|
sustituidas a ser de nuestra propiedad.</p></font></li>
|
|
<li><p
|
|
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt">Toda pieza que sea
|
|
depositada en el servicio técnico, que
|
|
resulte no presentar anomalías, generará un
|
|
gasto como mínimo igual a 1 hora de trabajo.
|
|
Existe una tarifa de reparaciones a disposición
|
|
del cliente que la solicite.</p></li>
|
|
<li><p
|
|
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt">Cuando no exista
|
|
recambio de un componente (pertenezca o no a
|
|
un equipo, kit multimedia o semiequipo) o
|
|
periférico se sustituirá por uno de
|
|
similares características. En el caso de no
|
|
disponer de uno de similares características
|
|
se esperará durante 7 días laborables hasta
|
|
que haya existencias. Si al cabo de este
|
|
periodo sigue sin haber existencias, se
|
|
sustituirá por el siguiente más alto en
|
|
prestaciones.</p><br>
|
|
</li>
|
|
</ul>
|
|
<p><font color="#FF8080"><u>Productos
|
|
Informáticos</u></font>**</p>
|
|
<table border="0">
|
|
<tr>
|
|
<td width="25"> </td>
|
|
<td class="remark">1.- GARANTÍAS.</td>
|
|
</tr>
|
|
</table>
|
|
<table border="0" width="100%">
|
|
<tr>
|
|
<td width="5%"> </td>
|
|
<td width="95%"><ul>
|
|
<li><p
|
|
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt">Informática D.J.
|
|
garantiza los productos que
|
|
comercializa por un plazo de 6 meses
|
|
ó 1 año según producto, a partir
|
|
de la fecha de factura.</li>
|
|
<li>Las reparaciones
|
|
poseen un plazo de 3 meses
|
|
exclusivamente sobre la propia
|
|
reparación, sin interferir el plazo
|
|
de garantía del producto, por lo que
|
|
dicho producto gozará del plazo no
|
|
extinguido de la misma respecto a la
|
|
fecha de la compra.</li>
|
|
<li>NO SE ADMITIRÁ
|
|
NINGUNA RECLAMACIÓN O PRODUCTO SI NO
|
|
VA ACOMPAÑADO DE LA FACTURA DE
|
|
COMPRA Y DE SU EMBALAJE ORIGINAL.
|
|
Guarde siempre la factura, embalajes,
|
|
diskettes, etc. No disponer de alguno
|
|
de estos elementos puede suponer la pérdida
|
|
del derecho de cambio o reparación
|
|
en el futuro.</p></font></li>
|
|
</ul>
|
|
</td>
|
|
</tr>
|
|
</table>
|
|
<table border="0">
|
|
<tr>
|
|
<td width="25"> </td>
|
|
<td class="remark">2.- SERVICIO DE ASISTENCIA
|
|
TECNICA.</td>
|
|
</tr>
|
|
</table>
|
|
<table border="0" width="100%">
|
|
<tr>
|
|
<td width="5%"> </td>
|
|
<td width="95%"><ul>
|
|
<li><font size="2"><p
|
|
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt">Informática D.J. pone
|
|
a su disposición nuestro servicio técnico
|
|
durante los horarios de atención al
|
|
cliente para efectuar consultas sobre
|
|
nuestros productos y/o solucionar
|
|
posibles problemas. Si nuestro SAT
|
|
considera que el producto puede estar
|
|
en mal estado, concederá confirmación
|
|
para retornarlo. </li>
|
|
<li>El producto para
|
|
reparar/comprobar deberá enviarse
|
|
segun las normas del apartado 4. COMO
|
|
RETORNAR UN PRODUCTO, adjuntando
|
|
copia de la factura. <br>
|
|
Una vez recibido un producto, nuestro
|
|
SAT procederá a la revisión del
|
|
mismo. El plazo de reparación o
|
|
cambio será instantáneo o en el
|
|
menor tiempo posible, siempre y
|
|
cuando no sea necesaria alguna pieza
|
|
del fabricante, en cuyo caso el plazo
|
|
puede incrementarse. El SAT le
|
|
informará en un plazo máximo de 48
|
|
horas (confírme nº de teléfono ó
|
|
e-mail).</li>
|
|
<li>Siga las instrucciones
|
|
de uso y mantenimiento de los
|
|
productos con el fin de evitar fallos
|
|
o problemas posteriores que puedan
|
|
anular la garantía. Si el producto
|
|
comprobado funciona perfectamente (que
|
|
el mal funcionamiento se deba a
|
|
elementos externos al producto en sí),
|
|
Informática D.J. efectuará un cargo
|
|
adicional de 1.000'- ptas. + I.V.A
|
|
como Gastos de Gestión/Comprobación.
|
|
Si el producto no funciona y está en
|
|
garantía, Informática D.J. no
|
|
efectuará cargos adicionales.</p></li>
|
|
</ul>
|
|
</td>
|
|
</tr>
|
|
</table>
|
|
<table border="0">
|
|
<tr>
|
|
<td width="25"> </td>
|
|
<td class="remark">3.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.</td>
|
|
</tr>
|
|
</table>
|
|
<table border="0" width="100%">
|
|
<tr>
|
|
<td width="5%"> </td>
|
|
<td width="95%"><ul>
|
|
<li><p
|
|
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt">El cliente podrá
|
|
retornar un producto que funcione
|
|
correctamente dentro de los 7 días
|
|
siguientes a la adquisición del
|
|
mismo, sufriendo un cargo adicional
|
|
del 10% de su importe + I.V.A., como
|
|
Gastos de Tramitación por cambio, mínimo
|
|
1.000'- + I.V.A. Pasados estos 7 días
|
|
no se admitirá ningún tipo de
|
|
devolución.</li>
|
|
<li>El saldo resultante
|
|
del abono del producto devuelto y del
|
|
cargo por cambio podrá ser utilizado
|
|
por el cliente como crédito para una
|
|
compra posterior o satisfecho en el
|
|
momento de la devolución, según
|
|
desee el cliente. Tanto el abono como
|
|
el cargo se efectuarán sobre el
|
|
precio actual del producto.</li>
|
|
<li>No se admitirán en
|
|
ningún caso devoluciones de
|
|
productos de software que estén
|
|
desprecintados.</p></li>
|
|
</ul>
|
|
</td>
|
|
</tr>
|
|
</table>
|
|
<table border="0">
|
|
<tr>
|
|
<td width="25"> </td>
|
|
<td class="remark">4.- COMO RETORNAR UN
|
|
PRODUCTO.</td>
|
|
</tr>
|
|
</table>
|
|
<table border="0" width="100%">
|
|
<tr>
|
|
<td width="5%"> </td>
|
|
<td width="95%"><ul>
|
|
<li><p
|
|
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt">Deberá devolverlo
|
|
dentro de un embalaje para que llegue
|
|
en perfecto estado, con el producto
|
|
completo (salvo indicación contraria),
|
|
sin desperfectos e incluyendo SU CAJA
|
|
ORIGINAL, todos los documentos y todo
|
|
el hardware/ software que incluía;
|
|
es decir, el género retornado debe
|
|
estar EN EL MISMO ESTADO QUE VD. LO
|
|
RECIBIRIA SI LO ADQUIRIESE NUEVO.</li>
|
|
<li>Los portes de los
|
|
paquetes devueltos (tanto la ida como
|
|
la vuelta) serán siempre por cuenta
|
|
del cliente INCLUSO EN EL CASO DE QUE
|
|
EL PRODUCTO ESTE EN MAL ESTADO. La
|
|
garantía cubre la reparación o el
|
|
cambio del producto, pero no el
|
|
transporte. Si alguno de estos puntos
|
|
no es observado, perderá todo
|
|
derecho de cambio o de devolución de
|
|
su importe.</p></li>
|
|
</ul>
|
|
</td>
|
|
</tr>
|
|
</table>
|
|
<table border="0">
|
|
<tr>
|
|
<td width="25"> </td>
|
|
<td class="remark">5.- GASTOS ADICIONALES.</td>
|
|
</tr>
|
|
</table>
|
|
<table border="0" width="100%">
|
|
<tr>
|
|
<td width="5%"> </td>
|
|
<td width="95%"><ul>
|
|
<li><p
|
|
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt">Si el género , caja
|
|
original, manuales, hardware y/o
|
|
software es devuelto en mal estado,
|
|
Informática D.J. se reserva el
|
|
derecho de efectuar el cargo de
|
|
dichas piezas en el caso de tener que
|
|
remplazarlas, o no aceptar dicho
|
|
producto.</p></li>
|
|
</ul>
|
|
</td>
|
|
</tr>
|
|
</table>
|
|
<table border="0">
|
|
<tr>
|
|
<td width="25"> </td>
|
|
<td class="remark">6.- PRODUCTOS NO RECLAMADOS.</td>
|
|
</tr>
|
|
</table>
|
|
<table border="0" width="100%">
|
|
<tr>
|
|
<td width="5%"> </td>
|
|
<td width="95%"><ul>
|
|
<li><p
|
|
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt">Los productos
|
|
reparados, cambiados o pendientes de
|
|
confirmación de presupuesto de
|
|
reparación por parte del cliente,
|
|
permanecerán en los almacenes de
|
|
Informática D.J. por un plazo máximo
|
|
de 3 meses, a partir de la fecha que
|
|
nos conste como efectivamente avisado
|
|
el cliente.</li>
|
|
<li>Transcurrido este
|
|
plazo, los productos pasarán a ser
|
|
propiedad de Informática D.J., sin
|
|
posibilidad de reclamación por parte
|
|
del cliente. Este punto no es
|
|
aplicado por Informática D.J. si no
|
|
es con la total seguridad de que el
|
|
cliente ha sido informado.</p></li>
|
|
</ul>
|
|
</td>
|
|
</tr>
|
|
</table>
|
|
<blockquote>
|
|
<p> </p>
|
|
</blockquote>
|
|
<p><font color="#FF8080"><u>Circunstancias
|
|
EXENTAS de garantía:</u></font></p>
|
|
<ul>
|
|
<li><p
|
|
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt">Reparación de averías
|
|
como consecuencia de accidentes, transporte,
|
|
negligencia o mal uso, o inadecuadas
|
|
condiciones del lugar de instalación (p.e:
|
|
Instalación eléctrica inadecuada).</p></li>
|
|
<li><p
|
|
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt">Reparación de averías
|
|
motivadas por acontecimientos catastróficos
|
|
o intervenciones sobre los equipos por
|
|
personal no autorizado por Informática D.J.</li>
|
|
<li><p
|
|
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt">Las instalaciones eléctricas
|
|
no forman parte integrante de los equipos.</p></li>
|
|
<li><p
|
|
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt">Servicios solicitados
|
|
como consecuencia del uso de material
|
|
fungible no autorizado por el fabricante.
|
|
Esto afecta de modo especial a las impresores
|
|
y otros dispositivos periféricos.</p></li>
|
|
<li><p
|
|
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt">Fungibles: cartuchos,
|
|
tóner y kit de mantenimiento de impresores,
|
|
baterías de SAIS y portátiles.</p></li>
|
|
<li><p
|
|
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt">Reconstrucción de
|
|
archivos, datos o programas perdidos o
|
|
alterados. El cliente es responsable de su
|
|
información propietaria, confidencial y
|
|
clasificada. <br>
|
|
Problemas debidos a la utilización de
|
|
software ilegal o no registrado y virus
|
|
informáticos.</p></li>
|
|
<li><p
|
|
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt">Averías o mal
|
|
funcionamiento como consecuencia de la
|
|
reinstalación de Sistemas Operativos
|
|
soportados o no, por los fabricantes de
|
|
ordenadores y periféricos y cuando el
|
|
fabricante no dispone de los drivers para
|
|
dispositivos periféricos. <br>
|
|
Averías, daños y perjuicios ocasionados o
|
|
derivados por el efecto "año 2000"
|
|
</p></li>
|
|
</ul>
|
|
<p><font color="#FFFF00"><u>Comentarios
|
|
Generales</u></font></p>
|
|
<blockquote>
|
|
<p
|
|
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt">Puesta en práctica de alguna de
|
|
las cláusulas de anulación de la garantía
|
|
explicadas en el apartado anterior. En este caso
|
|
el material perderá la garantía de Informática
|
|
D.J.. <br>
|
|
Si el CLIENTE no incluye un parte de avería
|
|
debidamente cumplimentado (datos del CLIENTE,
|
|
datos del equipo/componentes, detallada explicación
|
|
de la avería, etc.) junto con el material
|
|
enviado al SAT, se cobrará una cantidad en
|
|
concepto de mano de obra de diagnóstico de avería
|
|
por cada unidad enviada a reparar.</p>
|
|
</blockquote>
|
|
<p><a name="CondicionesEspeciales"></a>*Condiciones
|
|
especiales (Garantías
|
|
directa de fabricante).</p>
|
|
<blockquote>
|
|
<p
|
|
style="text-align:justify;margin-right:5.0pt">Algunos fabricantes establecen sus
|
|
condiciones de garantía directamente con el
|
|
cliente final, en estos casos Informática D.J.
|
|
es un mero intermediario comercial, que no puede
|
|
intervenir' en cuestiones técnicas.</p>
|
|
</blockquote>
|
|
<p><a name="ProductosInformaticos"></a>**Productos
|
|
informáticos se refiere a todos aquellos , no
|
|
citados en el apartado Ordenadores y componentes..</p>
|
|
</td>
|
|
</tr>
|
|
</table> |